Comprendre le CRM DSN : définition, structure et lecture pas à pas

20 octobre 2025

Les comptes rendus métier (CRM) occupent aujourd’hui une place centrale dans le dispositif DSN.
Ils traduisent la qualité des déclarations transmises aux organismes sociaux et conditionnent, à terme, la régularité des cotisations et le respect des obligations légales.
Alors que leur volume et leur complexité vont fortement croître dans les prochaines années, il devient indispensable de comprendre leur rôle, leur structure et les moyens d’en simplifier la lecture.

1. Le rôle du CRM dans la DSN

Les CRM (Comptes Rendus Métier) sont les retours émis par les organismes de protection sociale après analyse des DSN transmises par les entreprises.
Ils permettent d’évaluer la qualité des données déclarées, en identifiant les incohérences, oublis ou anomalies détectées par les organismes.

Ces fichiers ont une importance croissante :

ils traduisent la fiabilité des données DSN ;
ils participent à la sécurisation des cotisations sociales ;
et ils deviennent un levier de conformité pour l’entreprise.

Leur traitement ne peut plus être considéré comme une simple formalité : les CRM constituent un outil de pilotage de la qualité déclarative.

2. La norme NEOReS : une nouvelle ère pour les retours DSN

Depuis 2023, les CRM sont produits selon la norme NEOReS (Norme d’Échange Optimisée des Retours Sociaux).
C’est le pendant de la norme NEODeS, utilisée pour les flux déclaratifs DSN, mais appliquée cette fois aux flux de retours envoyés par les organismes vers les entreprises.

Objectifs de la norme NEOReS

Fournir un format unique et structuré pour l’ensemble des comptes rendus métier.
Garantir une meilleure lisibilité et homogénéité des contrôles émis par les différents organismes.
Permettre une intégration simplifiée dans les outils automatisés de lecture et d’analyse.

Cette norme, actualisée chaque année, accompagne une évolution continue des CRM.
Les versions 118, 119, 120 et 121 évolueront progressivement vers une cible inter-régimes consolidée d’ici 2028, visant à harmoniser les retours entre l’Urssaf, la MSA et les autres organismes.

3. Typologie des CRM : comprendre les différents retours

Les CRM se déclinent en plusieurs catégories, selon leur origine, leur fréquence et leur finalité :

CRM mensuels

119 : émis par l’Urssaf, environ H+4 après le dépôt de la DSN.
120 : émis par l’Urssaf, J+5 après l’échéance de la DSN.
130 : émis par la MSA depuis juillet 2024, H+4 après le dépôt.
136 : à venir à partir de 2026, J+5 après échéance DSN (MSA).

CRM spécifiques

118 : relatif aux effectifs (Urssaf / MSA).
121 : relatif à l’identité, déployé depuis 2023.

CRM de rappel

124 : mis en place par l’Urssaf depuis mars 2025.
125 : prévu pour la MSA à partir de 2027.

CRM post-substitution

132 : Urssaf, à compter de mi-2026.
134 : MSA, à compter de mi-2027.

4. Des volumes de contrôle en forte croissance

En 2025, un CRM Urssaf de type 119 ou 120 contient environ 170 contrôles, et un CRM MSA de type 130 ou 136 environ 105 contrôles.

D’ici 2028, la mise en place d’un référentiel unique regroupera plus de 800 contrôles inter-régimes.
Cette consolidation vise à renforcer la transparence, mais elle entraînera également une complexité accrue pour les entreprises, qui devront analyser un volume toujours plus important de données de contrôle.

5. Les CRM de rappel et les DSN de substitution

Les CRM de rappel marquent une étape supplémentaire dans la fiabilisation des données DSN.
Ils apparaissent lorsqu’une anomalie signalée n’a pas été corrigée dans les déclarations suivantes.
Leur objectif est d’inciter fortement les entreprises à corriger avant qu’une substitution automatique ne soit appliquée.

Calendrier clé

Urssaf : CRM 124 en vigueur depuis mars 2025, CRM 119 et 120 concernés à partir de mars 2026.
MSA : CRM 125, 130 et 136 à partir de mars 2027.

Si les anomalies persistent, l’organisme peut substituer les données dans la DSN.
Cette substitution donnera lieu à l’émission de CRM post-substitution :

132 pour l’Urssaf (mi-2026),
134 pour la MSA (mi-2027).

Ces mécanismes de rappel et de substitution marquent un tournant : les entreprises doivent désormais surveiller et traiter les CRM avec rigueur pour éviter les corrections imposées.

6. Les limites actuelles des CRM

Côté Net-entreprises

Accès limité par établissement (SIRET) ;
Pas de consolidation au niveau SIREN ;
Multiplicité de liens et d’interfaces pour consulter chaque retour.

Résultat : la lecture devient fastidieuse et chronophage, surtout pour les entreprises multi-établissements.

Côté éditeurs de paie

Couverture incomplète de l’ensemble des CRM ;
Interfaces techniques, souvent peu ergonomiques ;
Difficulté à proposer une vision consolidée multi-établissements.

Conséquence : les équipes paie doivent jongler avec une masse de fichiers XML peu exploitables, sans vision globale.

7. La réponse ZenDSN : un module de lecture et d’analyse des CRM

Face à ces constats, ZenDSN a développé un module inédit de lecture et d’analyse des CRM, directement intégré à sa plateforme SaaS.
Son objectif : simplifier la lecture des retours et fiabiliser les traitements paie et DSN.

Fonctionnalités principales

Intégration des fichiers CRM
Lecture automatisée et explicite des anomalies.
Rapports Excel clairs et exploitables, adaptés aux besoins des services paie et RH.
Restitution consolidée par SIREN, avec accès à l’ensemble des établissements.
Propositions d’actions correctives pour traiter les anomalies.
Lien direct avec ZenDSN, permettant d’engager une correction lorsque le logiciel de paie ne gère pas la régularisation.

Objectif : passer du diagnostic à la correction.

8. Une approche complémentaire : synergie entre contrôles et CRM

Le module ZenDSN ne se limite pas à la lecture des retours.
Il combine deux expertises :

Les contrôles CRM normalisés NEOReS, intégrés à la plateforme.
Les contrôles de cohérence DSN déjà disponibles dans ZenDSN “au fil de l’eau”.

Cette synergie permet :

d’exploiter les retours CRM pour comprendre et corriger les anomalies existantes ;
d’anticiper les anomalies futures grâce aux contrôles internes ZenDSN ;
et de réduire le volume de CRM mensuels à traiter.

Les utilisateurs disposent ainsi d’une vision unifiée de l’ensemble des anomalies et de leur contexte.

9. Bénéfices pour les entreprises

Le module CRM ZenDSN apporte des gains mesurables et une valeur stratégique :

Gains de temps et de productivité

Réduction de 50 à 70 % du temps consacré à la gestion des CRM.
Jusqu’à 1 à 2 jours-homme économisés par mois, selon la taille de l’entreprise.
Moins d’allers-retours avec les organismes sociaux.

Sécurisation et conformité

Réduction du risque URSSAF et des régularisations tardives.
Diminution des pénalités et majorations.
Données plus fiables pour les reportings RH, la BDESE ou les indicateurs d’égalité professionnelle.

Un seul oubli en DSN peut coûter plus cher qu’une année d’abonnement à ZenDSN.

10. Perspectives 2026-2028 : vers une DSN fiabilisée et automatisée

La trajectoire de ZenDSN s’inscrit dans l’évolution nationale du dispositif DSN :

Janvier 2026 : automatisation complète des chargements CRM dans ZenDSN.
D’ici 2028 : intégration de l’ensemble des 800 + contrôles NEOReS.
Restitution encore plus intelligente et ergonomique, adaptée aux besoins opérationnels des services paie.

Cette approche répond à un constat partagé :
les CRM vont se multiplier, se complexifier et devenir indissociables du pilotage de la conformité sociale.
Avec ZenDSN, les entreprises disposent d’un outil pour reprendre la main sur leurs données et gagner en fiabilité.

Conclusion

Les comptes rendus métier (CRM) ne sont plus de simples retours d’information : ils sont le reflet de la qualité des données DSN et un indicateur de conformité sociale.
Leur traitement méthodique et automatisé devient un enjeu majeur pour les services paie.

En proposant un module de lecture et d’analyse des CRM, ZenDSN simplifie le décryptage des anomalies, renforce la qualité déclarative et aide les entreprises à passer du constat à l’action.
Une étape décisive vers une DSN plus fiable, plus claire et mieux exploitée.

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